两条通道怎么选
两边内容一致，差别只在网络路径。选好之后随时可以切回来，登录状态跟着账号走。
Official Site 和 China Access 该走哪条？
页面顶部有两组通道状态点，常亮就表示同步完成，可以进场。网络稳定时两条都能走；跨境访问时断时续的，先切到 China Access 更省心。
位置页面顶部通道状态点
通道怎么切换，换过去要重新登录吗？
在首屏的通道切换区点另一条通道名称，左侧说明文字和右侧界面会一起换过来。登录状态在两条通道之间保持，不用再输一遍账号。
位置首屏通道切换区
两边的栏目和语言对得上吗？
两条通道的页面语言与栏目内容一致，观看进度也记在同一个账号下。中英对照的排版是中文在上、等宽英文在下，栏目编号两边相同。
夜间看比赛卡顿，先动哪里？
先把清晰度切到稳定档，再从设置里换另一条通道重试一次。19:00 到次日 02:00 是访问高峰，提前十分钟进场会比开赛后临时调整顺畅。
位置播放器设置 › 清晰度 / 通道
夜间开赛前先看一眼通道状态点，比中场休息时再切换省事得多。
客户端装哪个版本
桌面、手机、电视大屏各有独立安装包，按手上的设备选一个，同一个账号都能用。
Windows、手机、电视该装哪一个？
Windows、macOS、Android、iOS 与电视大屏在客户端目录页各有安装入口，按你手上的设备直接对号。装两台以上也没问题，账号在终端之间共用。
位置栏目与客户端目录
稳定版多久更新一次？
稳定版每 6 周同步发布一次，更新说明会跟着发在赛事观察栏目里，赛季中段和季后赛阶段都会有对应版本。想等更稳再升也行，旧版本短期内可以继续用。
位置赛事观察 › 版本说明
更新装到一半失败了怎么办？
先确认设备剩余空间和系统版本够不够，关掉后台程序再重试一次。还是失败，就在客户端内提交反馈，附上设备型号和当前版本号，技术支持会照这个定位问题。
位置客户端 › 帮助与反馈
用不惯新版本，能退回上一个吗？
客户端目录页保留了近几个稳定版的说明，按版本号找到对应安装入口就能装回去。退版本前先退出登录并清一次本地缓存，避免旧数据残留导致界面异常。
位置栏目与客户端目录 › 历史稳定版
电视上装大屏版本前，先确认一次系统版本；临时借来的设备建议先跑一遍稳定版。
费用在哪看、反馈怎么查
费用和反馈都在会员中心，位置固定，不用一层层翻菜单。
下载和订阅要花多少钱，在哪儿看？
会员中心把稳定版下载费用、专栏订阅费用与栏目增值费用分开列出来，每一项都标了适用终端。顶部还有通道和终端两组筛选，选完直接看你关心的那一档。
位置会员中心 › 费用分项
国内体育直播客户端反馈价格在哪里查？
在客户端内提交反馈之后会生成一个编号，用这个编号进入查询页，就能看到处理进度和对应的说明条目。具体金额一律以会员中心的标注为准，查询页只用来跟踪进度。
位置客户端 › 反馈入口 › 查询页
反馈提交之后多久有回应？
工作日内提交的反馈，我们会在 1 个工作日内响应；夜间高峰提交的，顺延到次个工作日优先处理。比较急的问题，建议在提交后同时发一封邮件说明情况。
费用能按终端筛着看吗？
会员中心顶部提供通道与终端两组筛选，选完再看列表，价格区间和标注位置会一起显示。机构批量使用或栏目共建的需求，直接走商务合作通道对接。
位置会员中心 › 筛选栏
回看与标签怎么用
切片按比赛日上线，先筛标签再进时间轴，找片比翻列表快得多。
回看集锦多久更新一次？
每个比赛日都更新，平均单日上线 30–60 条切片。比赛结束后当晚就开始陆续放出，凌晨场的场次会在第二天白天补齐。
位置回看集锦栏目
切片能保留多久？
切片最长保留 12 个月，整个赛季的内容基本都能找回来。常看的场次建议早点加进收藏，避免赛季结束后翻找麻烦。
怎么按队伍或者解说语言挑切片？
回看集锦栏目支持按赛事、队伍、解说语言筛选，标签由栏目编号加标签名组成，和导航里的编号对得上。最近一次迭代新增了 26 组标签，冷门赛事也能筛出来。
位置回看集锦 › 标签筛选
时间轴能精确定位到某一分钟吗？
点时间轴上的节点就能跳到对应片段，键盘左右方向键也可以移动焦点，适合逐段看关键回合。长回看建议先筛标签再进时间轴，效率高很多。
位置播放页 › 时间轴
筛选条件堆太多反而找不到片子，先清空再按队伍名重新搜一次。
账号与个人信息
登录状态、设备切换和个人数据处理，都集中在这几个问题里。
换了设备要重新登录吗？
同一个账号在桌面、手机和电视大屏之间共用，在新设备上登录一次就能同步收藏和进度。同时在线的设备数量按账号设置执行，超出时会提示先下线一台。
位置账号设置 › 登录设备
为什么有时候会突然要求重新登录？
长时间没有访问、清理过本地缓存，或者换了网络环境，都可能让登录状态失效。重新登录不会影响收藏、观看记录和已订阅的栏目。
平台会记录哪些信息？
账号资料、观看记录和设备标识用于内容推荐与故障排查，处理目的和保存安排都写在隐私声明里。你可以随时查看和调整自己的选择。
位置隐私声明
能自己删掉观看记录吗？
观看记录可以在账号设置里自行清理，清完推荐内容会重新积累。涉及账号的其它请求，通过客服渠道提交即可，处理规则参照隐私声明。
位置账号设置 › 观看记录